所属类别：手机导购

文章作者：棉花糖蟹蟹　

作品来源：it.com.cn

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一年一度的315消费者权益日又将来临，年复一年的消费者维权、售后服务等相关的话题每到这个时候都会成为社会关注的热点。还记得去年IT世界网专门策划的315大规模调查暗访行动揭露了众多品牌售后服务的各种内幕以及存在的问题，一度引起网友们的热烈反响。2007年的315，IT世界网响应国家推动“和谐消费”的思想，以“和谐消费时代 寻找诚信服务典范品牌”作为主题，通过调查海选以及重点采访的方式为消费者报道及分析和谐社会下的315。

手机产品作为普及率最高的数码产品，产品质量与售后服务一直受到社会的广泛关注，产品出现问题但售后服务跟不上、售后服务态度恶劣等等案例早已屡见不鲜，不过在各方面的努力工作下，手机品牌以及厂商所提供的售后服务支持近年来已经在不断改善和进步。在“和谐消费”的主题思想下，我们以几个代表品牌为例分析当前手机售后服务的现状，进而探讨品牌/厂商将如何促进和实现和谐消费的双赢局面。 核心采访内容： 1.服务对于品牌价值的体现 2.渠道服务对于厂商的支撑情况 3.如何使消费者感到满意

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